根據(jù)公司工程質(zhì)量管理制度要求，認(rèn)真履行本公司制訂的"工程回訪保修制度"，針對(duì)本工程特點(diǎn)，采取以下方面措施：

　　1 本工程一旦竣工，公司將組織有關(guān)部門成立本工程回訪保修活動(dòng)小組，人員由公司質(zhì)安部、經(jīng)營(yíng)部、項(xiàng)目部、大型專業(yè)獨(dú)立分包單位等組成，按公司回訪保修制度規(guī)定，進(jìn)行定期（一般為三個(gè)月）回訪，并設(shè)立專門聯(lián)絡(luò)電話。

　　2 回訪方式采取信函、電話、上門訪問(wèn)等多種形式了解業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量的意見和要求，及時(shí)提供必要服務(wù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，本著誰(shuí)施工誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，在規(guī)定保修期內(nèi)作無(wú)償保修，對(duì)由業(yè)主造成的質(zhì)量問(wèn)題予以及時(shí)維修，并向用戶說(shuō)明責(zé)任情況。如發(fā)生用戶的工程質(zhì)量投訴，回訪小組應(yīng)及時(shí)做好用戶投訴記錄，實(shí)行"先做服務(wù)，后論責(zé)任"的原則，做到隨叫隨到，保證用戶滿意。

　　3 關(guān)于保修保修期限和內(nèi)容：本工程中為體現(xiàn)我公司質(zhì)量和服務(wù)的承諾，保修期限作了響應(yīng)的細(xì)化，具體是：土建結(jié)構(gòu)終身，屋面工程為五年，建筑物電氣照明，上下水管線安裝為二年，衛(wèi)生間、房間、外墻的保修期為五年。保修內(nèi)容包括影響建筑物的使用功能，影響建筑物美觀、影響建筑物安全等質(zhì)量問(wèn)題。

　　4 關(guān)于保修費(fèi)用：

　　A．凡因我公司末按規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求及技術(shù)聯(lián)系單要求而造成的質(zhì)量問(wèn)題，一切維修費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。

　　B．凡屬于設(shè)計(jì)原因造成或保修期外的工程質(zhì)量問(wèn)題由甲乙雙方協(xié)商解決。

　　C．凡因地震洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害及不以人力能抗拒的客觀原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司不負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　5 工程保修期滿之前，本公司回訪保修小組應(yīng)組織力量對(duì)建筑物進(jìn)行一次系統(tǒng)功能測(cè)試檢查，對(duì)建筑物保修期間產(chǎn)品的事故苗頭，在保修期內(nèi)能解決，決不拖延下去，不能保工程正常運(yùn)行。

　　6 服務(wù)的報(bào)告及驗(yàn)證：每次回訪保修，由本工程回訪保修活動(dòng)小組填得回訪記錄及質(zhì)量問(wèn)題處理報(bào)告，并向業(yè)主取證，得到業(yè)主滿意證實(shí)。對(duì)回訪保修的實(shí)施和驗(yàn)證所作的記錄、報(bào)告、提交公司質(zhì)量處，列入保修業(yè)務(wù)檔案。