為確保公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)能在各層次分解、并有效實(shí)施，最終得以實(shí)現(xiàn)，特指定本辦法。

　　1質(zhì)量目標(biāo)分解

　　1.1公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　質(zhì)量方針：遵紀(jì)守法、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)先、誠信務(wù)實(shí)，以人為本、管理嚴(yán)謹(jǐn)，質(zhì)量求精、與時(shí)俱進(jìn)，打造一流品牌。

　　質(zhì)量目標(biāo)：

　　1.服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)到96%；

　　2.清潔合格率96%；

　　3.業(yè)主回訪率98%；

　　4.房屋主體及公共設(shè)施完好率100%；

　　5.生活垃圾清運(yùn)率100%；

　　6.固體有害廢棄物回收率100%；

　　1.2目標(biāo)分解

　　1.2.1本公司質(zhì)量目標(biāo)分解成三層。公司質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理確定，各相關(guān)部門質(zhì)量目標(biāo)由公司總經(jīng)理分解下達(dá)，各相關(guān)部門對本部門的質(zhì)量目標(biāo)再分解到各班組。

　　公司質(zhì)量目標(biāo)　一級

　　各部門質(zhì)量目標(biāo)　二級

　　各班組質(zhì)量目標(biāo)　三級

　　1.2.2質(zhì)量目標(biāo)展開

　　以質(zhì)量目標(biāo)分解圖的形式，其中包括公司質(zhì)量目標(biāo)、目標(biāo)展開、目標(biāo)值及各相關(guān)部門的責(zé)任。質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)提出質(zhì)量目標(biāo)分解圖，經(jīng)管理者代表審核后，公司總經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn)后下達(dá)至相關(guān)部門。

　　1.3質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃

　　公司質(zhì)量管理部根據(jù)公司的2008年度質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)，結(jié)合各部門涉及的質(zhì)量/環(huán)境要素，分解出各部門2003年度的質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)：

　　1.3.1行政人事部2003年度分目標(biāo)

　　a)固體有害廢棄物回收率100%。

　　1.3.2技術(shù)部2003年度分目標(biāo)

　　a)服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)到96%。

　　b)清潔合格率96%。

　　c)業(yè)主回訪率98%。

　　d)房屋主體及公共設(shè)施完好率100%。

　　e)生活垃圾清運(yùn)率100%。

　　f)固體有害廢棄物回收率100%。

　　1.3.3營銷部2008年度分目標(biāo)

　　a）服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)到96%；

　　2質(zhì)量目標(biāo)考核

　　2.1由質(zhì)檢部根據(jù)《質(zhì)量目標(biāo)管理程序》規(guī)定，匯總各部門上報(bào)的《質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況》，提交考核小組，作為考核依據(jù)。

　　2.2考核基本方法

　　考核采用打分的方式，以得分率來評定。以各部門的目標(biāo)值項(xiàng)作為基礎(chǔ)分值，每項(xiàng)1分?？己嗽u定的結(jié)果作為實(shí)際得分，計(jì)算得分率。

　　2.3考核評定條件

　　2.3.1凡是超額完成計(jì)劃目標(biāo)，且滿足質(zhì)量要求的，每項(xiàng)加分1分。

　　2.3.2按計(jì)劃完成目標(biāo)，按基本分計(jì)算。

　　2.3.3凡未按計(jì)劃目標(biāo)完成的：

　　a）由于本部門的目標(biāo)未完成，影響到公司總體目標(biāo)未完成的為不合格；

　　b）由于本部門原因的，每項(xiàng)減1分；

　　c）由于相關(guān)部門原因的，但未及時(shí)溝通，每項(xiàng)減0.5分；

　　d）由于相關(guān)部門原因的，已作溝通，按基本分計(jì)算；

　　e）由于資源、設(shè)施未配置引起的，本部門已提出要求的，按基本分計(jì)算；

　　f）由于資源、設(shè)施未配置引起的，本部門未提出要求的，每項(xiàng)0.5分。

　　2.3.4由于本部門原因，造成其他相關(guān)部門目標(biāo)未完成的，每項(xiàng)減1分。

　　2.4考核結(jié)果評定

　　2.4.1得分率在100%以上的，考核結(jié)果為優(yōu)秀；

　　2.4.2得分率在85%以上的考核結(jié)果為合格；

　　2.4.3得分率在85%以下的，考核結(jié)果為不合格。

　　考核小組依據(jù)考核結(jié)果，提出本次考核的獎懲意見，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

　　2.5考核結(jié)果措施

　　2.5.1對考核中未完成的目標(biāo)，根據(jù)責(zé)任部門提出改進(jìn)措施意見，考核小組進(jìn)行評審確定。

　　2.5.2確定的改進(jìn)措施，由相關(guān)部門實(shí)施，由質(zhì)檢部驗(yàn)證。